FAQ

お客様のメール設定にて受信拒否設定をされている可能性がございますので、(customer＠poh521.com）からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

ご注文頂いてから、３～５営業日以内に発送いたします。
＊年末年始を挟む場合は、１０営業日以内となります。

お待たせして大変申し訳ございません。お客様にはお手数をおかけいたしますが、こちらのメールアドレス（customer@poh521.com）よりお問合せ下さい。

ご注文のキャンセルにつきましては、お届け予定日の10日前までにご連絡をいただければ可能です。お客様にはお手数をおかけいたしますが、こちらのメールアドレス（customer@poh521.com）よりお問合せ下さい。

お支払い方法につきましては、クレジット決済、GMO後払いの中からお選びいただけます。

ご解約につきましては、お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ可能です。お客様にはお手数をおかけいたしますが、こちらのメールアドレス（customer@poh521.com）よりお問合せ下さい。

商品の返品・交換につきましては、不良品や発送時の破損、又はご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合のみ弊社負担でご対応させていただきます。お客様にはお手数をおかけいたしますが、商品到着後、７日以内にこちらのメールアドレス（customer@poh521.com）よりお問合せ下さい。　＊未使用品のものに限る

使用後に髪がベタベタしてしまう場合、塗布量（使用量）が多い可能性がございますので、使用量を少なくしてご使用いただくことをお薦めいたします。それでも改善しない場合は、お気軽にこちらのメールアドレス（customer@poh521.com）よりお問合せ下さい。

商品それぞれの主成分によって、色が異なります。同じ商品であっても、天然由来の成分を使用していますので、時間が経つと色調が変化する場合があります。効果や安全に問題はございませんので、安心してご使用ください。

現状の髪の状態に対して、お使いの商品が合わなくなってきた可能性がございます。髪の状態は日々変化いたしますので、もう一度カウンセリングをしていただくことをお薦めいたします。

他のメーカーの商品と組み合わせても、特に問題はございませんので安心してご使用ください。

定期購入の期間について、いつまで継続しなければいけないというような縛りはございません。弊社では髪が健康的に美しくなる為に、最低6か月以上の継続を推奨させていただいております。お客様がご満足いただけなかった場合は、お届け予定日の10日前までに、こちらのメールアドレス（customer@poh521.com）よりお問い合わせいただければご解約が可能です。

サロン名、ご連絡先 、ご担当者のお名前を明記して頂き、下記のメールアドレスまでご連絡ください。メールを確認次第ご連絡させていただきます。
customer@poh521.com